Política de Equipaje de Avianca Airlines

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by adan ruiz

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Sobre Avianca Airlines

La política de equipaje de Avianca Airlines es la misma que la de otras grandes e importantes compañías aéreas. La aerolínea permite a sus pasajeros llevar un equipaje de mano y un artículo personal en la cabina de forma gratuita. Su franquicia de equipaje es más flexible que la mayoría de las aerolíneas. Sin embargo, el tamaño, la forma, el peso y la altura del equipaje pueden variar según el tipo de tarifa que haya comprado. Aquí, discutiremos los diversos aspectos de la política de equipaje de Avianca.

Avianca Airlines, la aerolínea de bandera de Colombia, fue fundada en 1919 como SCADTA e inició sus operaciones en 1940 como Avianca. Siendo la aerolínea más grande de Colombia y la segunda más grande de América Latina, Avianca cubre 63 destinos a nivel mundial y atiende a millones de pasajeros anualmente. Para que los viajes sean cómodos y flexibles para sus pasajeros, Avianca ha mantenido su política simple y fácil para todos. Por lo tanto, si ha reservado un vuelo de Avianca, es aconsejable conocer algunos de sus derechos básicos, así como las políticas de la aerolínea.

Política de franquicia de equipaje de Avianca

Antes de empacar su equipaje, es mejor entender cuánto le permite llevar la aerolínea. Para que su viaje sea cómodo, la franquicia de equipaje de Avianca Airlines permite varios tipos de equipaje, lo que depende de la ruta y la clase de cabina. Para saber más al respecto, lee a continuación:

  • La franquicia de equipaje depende de la fecha del viaje, origen, destino y tipo de tarifa.
  • Los cargos por equipaje adicional están sujetos a los impuestos establecidos por el país de origen.
  • Todo el equipaje que exceda el límite máximo de tamaño y peso estará sujeto a la disponibilidad de espacio en el avión. La aerolínea cobrará tarifas de equipaje adicional por equipaje adicional.
  • El exceso de equipaje de mano está sujeto a facturación y cargo como equipaje adicional.

Equipaje de mano permitido 

Los pasajeros de Avianca pueden llevar un equipaje de mano y un artículo personal, que no debe pesar más de 10 kilos. Además, la dimensión exterior no debe exceder los 115 centímetros. El artículo personal incluye un bolso de mano, cámara, binoculares, cobija, bastón, computadora portátil y artículos consumidos por los pasajeros infantiles durante el vuelo, cuna, etc.

En todos los vuelos (excepto los vuelos hacia.desde EE.UU.), los socios LifeMiles Gold y Diamond, y los pasajeros con estatus Star Alliance Gold que viajen en business class, pueden llevar una maleta adicional del mismo peso y dimensiones.

Franquicia de equipaje facturado de Avianca Airlines

La franquicia de equipaje facturado de Avianca Airlines depende de la clase de viaje. Sin embargo, en general, para todos los destinos, el peso máximo del equipaje facturado es de 23 kilos para economy class y de 32 kilos para business class. Sin embargo, solo se aplica a la tarifa XXL. La dimensión del equipaje facturado no debe exceder los 158 centímetros dimensionales.

Estas son algunas políticas de equipaje facturado para vuelos nacionales e internacionales.

  • Para pasajeros de business class, 2 piezas de equipaje con un peso combinado máximo de 32 kilos y la dimensión total no debe exceder los 158 centímetros.
  • Para los pasajeros de economy class se les permite llevar 2 piezas de equipaje con un peso combinado máximo de 23 kilos y una dimensión total que no debe exceder los 158 centímetros.

Franquicia de Equipaje para Infantes de Avianca Airlines 

En todos los vuelos de Avianca, los infantes que no ocupen un asiento tienen permitida la franquicia de equipaje facturado de Avianca.

  • Para vuelos hacia / desde Europa, se permiten 2 piezas de equipaje facturado de hasta 23 kilos cada una.
  • Para todos los demás destinos, solo se permite 1 pieza de equipaje de hasta 10 kilos.

Además, en los aviones A330 y B787 está permitido llevar una cuna para bebés de no más de un año. La cuna debe pesar hasta 11 kilos y medir menos de 74 centímetros.

Si paga el asiento del infante, entonces Avianca aplicará la franquicia de equipaje de acuerdo a la clase de cabina en la que viaja.

Política de mascotas de la aerolínea

Avianca Avianca solo permite perros, gatos y pequeñas aves ornamentales en cabinas en vuelos domésticos dentro de Colombia. La aerolínea no acepta otras mascotas como equipaje facturado o de mano. Aquí hay algunas notas importantes:

  • Para un vuelo de cuatro horas, la mascota no debe pesar más de 10 kilos, sin incluir el transportador.
  • Para todos los demás vuelos, la mascota no debe pesar más de 20 kilos, sin incluir el transportista.
  • Las medidas del estuche deben ser 40,6 centímetros de largo, 27,9 centímetros de ancho y 20,3 centímetros de alto.
  • Las reglas son excepcionales para los perros de servicio.
  • Solo se permite un perro de apoyo, sin contenedor.
  • La altura del perro asistente no debe exceder los 20 centímetros.
  • Se permiten 2 perros guía por persona.

Política de equipaje dañado o retrasado de Avianca Airlines

La política de equipaje establece que en caso de equipaje perdido, dañado o retrasado, usted tiene derecho a obtener asistencia de la aerolínea.

  • No se aceptarán quejas por daños o pérdida de equipaje después de 7 días de la llegada o después de que el equipaje haya sido retirado del aeropuerto y/o de las instalaciones.
  • No se permitirán quejas por saqueo cuando llegue al aeropuerto en otra aerolínea.
  • Para el equipaje dañado, informe a la ‘oficina de servicio de equipaje’ en el aeropuerto. Si la aerolínea es responsable del equipaje dañado, se le indemnizará.

Cargos por sobrepeso de equipaje

Si trae equipaje adicional o su equipaje excede el límite, entonces debe pagar un cargo adicional. Para más detalles, lea a continuación:

  • En vuelos dentro de Colombia, el cargo por exceso de equipaje es de COP 5.000/kilo adicional.
  • En vuelos hacia / desde EE.UU., Canadá y México, cualquier maleta entre 23 kilos y 32 kilos se considera sobrepeso. Tiene que pagar COP 15.000.
  • Cualquier maleta entre 32 kilos y 45 kilos se cobrará COP 20.000.
  • En vuelos internacionales hacia / desde España, el pasajero tiene que pagar entre COP 10.000 a COP 12.000 cualquier maleta entre 23 kilos y 32 kilos.
  • En vuelos internacionales Latinoamérica se aplicarán las siguientes tarifas:
    • El primer equipaje con un peso entre 23 kilos y 32 kilos se cobrará COP 15.000.
    • Equipaje entre 32 kilos y 45 kilos se cobrará COP 52.000.
    • El segundo equipaje que pese menos de 23 kilos, se cobrará USD 7500 por maleta.

Cargos por equipaje de gran tamaño

  • Para vuelos dentro de Colombia, cualquier equipaje de gran tamaño tendrá un cargo de COP 100.000 por maleta.
  • En vuelos internacionales desde / hacia EE.UU., Canadá y México, el equipaje sobredimensionado tendrá un cargo de COP 100.500.
  • En vuelos internacionales desde / hacia España, el equipaje de gran tamaño se cobrará entre COP 100.000 y COP 200.500.
  • En vuelos internacionales dentro de América Latina, el equipaje de gran tamaño se cobrará COP 100.400.

Cargos por exceso de equipaje

Si tiene equipaje adicional, debe pagar un cargo por equipaje de Aeroméxico. La tarifa depende de los destinos y el tipo de tarifa. 

  • Para vuelos dentro de Colombia se cobrará un equipaje adicional entre COP 100.000 a COP 200.000.
  • Para vuelos internacionales desde / hacia USA, Canadá y México, la aerolínea cobrará entre COP 100.000 / maleta por equipaje extra, cuyas dimensiones estén entre 158 centímetros y 230 centímetros.
  • En vuelos internacionales desde / hacia España, cualquier equipaje extra cuyas dimensiones estén entre 158 centímetros a 200 centímetros, el pasajero deberá desembolsar COP 100.000.
  • En vuelos internacionales dentro de Latinoamérica, cualquier equipaje extra cuyas dimensiones estén entre 158 centímetros a 200 centímetros, el pasajero deberá incurrir en un cargo de COP 500.400 / maleta.

Exclusiones y exenciones

Si tiene LifeMiles status (Gold, Silver, and Diamond) y nivel Star Alliance Gold, tiene derecho a algunas excepciones específicas en equipaje documentado de Avianca . Echemos un vistazo.

  • LifeMiles Diamond & Gold / Star Alliance Gold

Economy: 2 maletas adicionales de 23 kilo

Business: 1 maleta adicional de 23 kilo

  • LifeMiles Silver

Economy:  1 maleta adicional de 23 kilo

Equipamiento deportivo

Avianca permite a sus pasajeros llevar algún equipamiento deportivo específico. Aquí hay algunos artículos deportivos que puede traer.

Artículos que puede llevar en la cabina

  • Equipo de bolos: Está permitido llevar un estuche de bolos, bolas de bolos y zapatos.
  • Material de tenis: Puede llevar su raqueta embalada en la bolsa, diseñada para llevarla.
  • Equipo de pesca: Se permite traer un par de botas, una red y dos cañas de pescar.
  • Material de tiro con arco: Está permitido llevar arco y flechas, transportados en el embalaje adecuado.

Artículos que puede llevar en la bodega

  • Equipaje de esquí: Un par de esquís o tablas de snowboard, dos bastones, botas y zapatos. Debe medir hasta 230 centímetros lineales.
  • Ala delta: Un ala delta, un arnés y la estructura metálica para sujetar el ala delta. En cada bolsa se permite un ala de 5 metros de largo y no debe pesar más de 23 kilos.
  • Surf: Se le permite traer tres tablas de surf por una tarifa. La longitud de la bolsa debe ser de hasta 3,7 metros.
  • Equipo de buceo: Puede llevar un regulador de aire, un tanque vacío, dos aletas de goma, un fusil convencional, una máscara, un tubo, un traje de goma, un cinturón de plomos y lámparas subacuáticas de alta intensidad.
  • Equipo de golf / polo: Se le permite traer 14 palos debidamente embalados, 12 pelotas y un par de zapatos dorados. Taquera de polo hasta 12 tacos, 2 bolas, un par de botas, un par de rodilleras y un par de guantes.
  • Bicicleta: Solo se permiten bicicletas sin motor y de un solo asiento. Se debe embalar en una caja de cartón y se deben quitar los pedales.

Artículos Restringidos de Avianca Airlines 

Avianca Airlines toma medidas estrictas para garantizar la seguridad de sus pasajeros. Por cuestiones de seguridad, la aerolínea ha restringido algunos artículos específicos de su vuelo. Por eso, antes de abordar un vuelo de Avianca, infórmese sobre los artículos que no puede llevar.

Entonces, antes de empacar su maleta, aquí hay algunos artículos restringidos que no puede traer.

Artículos restringidos 

Estuches, cajas y bolsas de seguridadNo puede contener baterías externas ni material pirotécnico
Elementos inhabilitantesGases de autodefensa, gas pimienta y sustancias irritantes
Dispositivos de oxígeno líquidoPipetas, cánulas, máscaras y tanques de buceo
Armas eléctricas (taser)Electrochoque armas, pistolas eléctricas o de corriente
Elementos con baterías externasEncendedores alimentados con baterías externas y cigarrillos
Equipos electrónicos dañadosComputadoras, teléfonos móviles, cargadores, o cualquier otro dispositivo en mal estado
Baterías removibles o portátilesBaterías de metal de litio de repuesto, baterías recargables o baterías individuales
Relleno cilindros de oxígeno (pipetas)Cilindros, pipetas o tanques de oxígeno médico o recreativo con presión
Vehículos alimentados con baterías externasHover, tablas, patinetes, monociclos con este tipo de batería
FósforosNo fósforos de ningún tipo, según normativa AVSeguridad y operadores aeroportuarios
Armas de fuego de cualquier tamañoArmas de juguete, municiones, pólvora, armas de aire o armas de réplica
Artefactos pirotécnicosDinamita, bengalas, cápsulas explosivas, encendedores, explosivos de cualquier clase, lanzallamas, granadas de mano o granadas de cualquier clase
Elementos metálicos puntiagudosDestornilladores, sacacorchos, llaves inglesas o tenazas, metales puntiagudos tijeras y tubos
BarrasBéisbol o bates de cricket, bobinas, equipo de artes marciales, palos de hockey, palos de golf o bastones de esquí
Objetos punzantes Cajas con puntas o lados afilados, cortauñas, cuchillas de afeitar, cuchillos, dagas y hachas

Los artículos restringidos para vuelos hacia / desde los Estados Unidos

  • Aerosoles inflamables
  • Tanques
  • Bebidas alcohólicas
  • Artículos para niños que pueden contener litio, encendedores, oxígeno comprimido
  • Combustible residual
  • Petardos, cohetes de botella
  • Líquidos inflamables 
  • Repelente de animales, aerosol para osos
  • Mochilas de rescate de avalanchas, autoinflables

La aerolínea se reserva el derecho de realizar cambios en su política. Puede visitar el sitio web oficial de Avianca para consultar los cambios en sus políticas.

Preguntas Frecuentes

  • ¿Avianca cobra por equipaje?

    Si trae exceso de equipaje o su equipaje facturado pesa más que los números restringidos, entonces debe pagar por el equipaje adicional.

  • ¿Cuánto cobra Avianca por equipaje extra?

    De acuerdo con la política de equipaje de Avianca, los pasajeros deben pagar entre COP 100.000 a COP 200.000/ por maleta por equipaje adicional. Sin embargo, también depende del destino desde / hacía donde viaje.

  • ¿Qué debo hacer si pierdo mi equipaje o si mi equipaje se retrasa o se daña?

    Si se encuentra en el aeropuerto, puede acercarse al mostrador de Avianca Airlines e informarse sobre el tema. Si el equipaje está dañado y la aerolínea es responsable, entonces la aerolínea le reembolsará.

  • ¿Puedo dar dos maletas en el equipaje facturado?

    Avianca Airlines permite que sus pasajeros lleven dos maletas como equipaje documentado de forma gratuita, solo si las maletas cumplen con la medida de equipaje de la aerolínea. Si excede, entonces los pasajeros deben pagar una tarifa por el equipaje adicional.

  • ¿Cuál es el cargo por equipaje de Avianca?

    El cargo por equipaje de Avianca depende de la ruta, tipo de tarifa y destino. Sin embargo, la tarifa de equipaje de Avianca oscila entre COP 52.000 y COP 100.000.

  • ¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña o se retrasa?

    En caso de equipaje dañado o retrasado, el pasajero debe presentar una queja a la aerolínea dentro de los 7 días posteriores a la llegada. Si el daño en el equipaje fue por culpa de la aerolínea, entonces Avianca le indemnizará.

  • ¿Puedo llevar a mi mascota a bordo?

    Avianca permite bebés peludos a bordo. Sin embargo, solo se permiten perros, gatos y aves ornamentales. Para un vuelo de cuatro horas, el perro no debe pesar más de 10 kilos y para otros vuelos, el límite es de 20 kilos, sin incluir los contenedores. Se permiten perros de servicio.

  • ¿Cómo pago el equipaje extra?

    Puede pagar el equipaje extra en el mostrador del aeropuerto, o en línea, a través del sitio web oficial de Avianca.

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